8월 法 바뀐다! 휴면 계정 깨워라

오는 2015년 8월 전자상거래에서 이용되는 소비자 개인보호법이 바뀐다. 1년 동안 로그인 되지 않았거나, 결제가 이뤄지지 않는 등 활동이 없으면 그 계정은 자동 삭제된다. 뿐만 아니라 새로 가입하는 고객은 이름과 이메일만 기입하면 된다. 나이 직업 성별 주소는 물론이고 연락처 등 기존에 기입했던 모든 개인 정보를 보호 받을 수 있다. 

이로서 자사몰을 전개하는 패션 전문 기업부터 유통 기업까지 비상이다. 이렇게 되면 현재 보유 고객 수가 10% 정도로 축소될 것이라는 예측이다. 예를 들어 10만명의 고객 DB를 보유하고 있다면, 법제화 이후 약 1만명 정도만 남게 될 것이라는 전망이다. 때문에 지금 백화점 몰과 입점 몰, 자사몰을 운영하는 각 기업들은 비상이다. 현재 각 기업들은 ‘잠 자는 계정’을 깨우기 위해 총력을 다하고 있는 것으로 알려졌다. 

‘원더플레이스’ 온라인 역시 ‘휴면포인트 5배 적립금 전환 이벤트’를 실시한다. 30일까지 진행 예정인 이번 이벤트는 기존에는1000원 구매당 1포인트를 지급했지만, 적립금 제도를 시행하면서 한시적으로 이벤트 기간 내 1포인트당 50원으로 전환할 수 있다. 이벤트 기간 이후는 1포인트당 10원으로 전환 된다. 전환된 적립금은 ‘원더플레이스’ 온라인 내에서 현금처럼 사용이 가능하다. 

대량(?) 고객 데이터 상실이 예측되면서 이로 인한 빅데이터의 활용을 위한 솔루션 역시 답보 상태가 될 것이라는 전망이다. 전적으로 고객들의 등록과 방문, 참여, 관심 등으로 산출 가능한 접근이니만큼 애로사항이 클 것으로 예상된다. 하지만 일각에서는 고객 자체의 정보는 소실되지만, 동선 파악, SNS 키워드 분석 등을 통해 빅데이터를 설계하고 접목하는 또 다른 채널 접근이 요구된다는 의견이다. 

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