칸투칸 ‘한국서비스품질 우수기업 인증’ 획득

칸투칸(공동대표이사 한영란, 이병철)이 지난달 6월 1일 한국서비스진흥협회 (산업통상자원부 국가기술표준원 인증기관)로부터 '한국서비스품질 우수기업 인증' 을 획득하고 7월 13일 본사 사옥에서 인증식을 진행하였다.  
  
올 해 생비스, 판지오, 듀퍼츠 등의 브랜드를 전개하며 종합 의류 브랜드로 거듭나 제2의 도약을 추진하고 있는 칸투칸은 지난해 소비자중심경영(CCM) 인증 획득에 이어 고객중심경영의 프로세스의 정비와 고객접점 서비스품질의 향상을 위한 노력을 통하여 서비스품질 우수기업으로써의 공신력을 인정받고 브랜드 가치를 더욱 상승시키게 된 셈이다. 

칸투칸은 창립 이래로 고객들에게 맞교환, A/S무상수거, 주말게시판 제도 등의 칸투칸 만의 특화된 서비스를 지속적으로 제공해오면서 합리적인 제품 이상의 서비스에 대한 신뢰도 확장에도 노력해왔다. 
  
2015년 7월 칸투칸에서 직접 조사한 리서치 결과에 따르면 76.2%의 고객이 현재의 서비스에 만족한다고 응답하였다. 특히 2014년부터는 제품과 서비스 품질의 개선을 위하여 ‘바로만족도’ 등의 제품품질관리 프로젝트 추진과 더불어 21개 직영점을 위한 서플 서비스 도입, 미스터리 쇼핑 기능 강화 등의 현실적인 서비스 개선 장치 등을 마련하여 추진하고 있으며 접점 직원들의 판매 능력 증진을 위한 모바일 상품 매뉴얼 또한 제작 중에 있다. 
  
더불어 한국서비스품질 우수기업 인증을 획득한 2015년부터는 회사 경영에 고객을 적극적으로 참여시키기 위한 직영점 및 온라인 쇼핑몰 미스터리 쇼핑 제도, 고객의 아이디어 참여 제도 등을 적극적으로 추진하고 있는 상황이다. 칸투칸 한영란, 이병철 공동대표이사는 ＂전사적으로 고객이 참여하는 회사를 만들기 위하여 단계적으로 노력한 결과를 대외적으로 인정 받게 되어 기쁘다. 자만하지 않고 고객을 지속적으로 참여시키는 경영을 진행하겠다”고 밝혔다.

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