단순 변심에도 무료반품.. 소비자 구매결정 도와
티켓몬스터(대표 신현성)가 운영하는 소셜커머스 티몬(www.tmon.co.kr)의 상반기 패션 부문 매출이 전년 동기 대비 50% 증가, 식품에 이어 성장률 2위를 기록했다. 

패션 카테고리 중 의류가 60% 증가해 가장 성장 폭이 컸고, 잡화가 41%, 스포츠레저용품이 30% 증가했다. 
티몬측은 지난 11월부터 업계 최초로 시행한 ‘무료반품제’의 영향이 컸다는 분석이다. 

무료반품제는 소비자가 상품 하자가 아닌 단순 변심을 일으켜 반품을 하게 되더라도 무료로 반품을 받고, 바로 환불을 실시하는 서비스. 지난달 무료반품제 이용고객은 시행 초기인 1월보다 20% 이상 증가했다. 
온라인상에서 직접 착용할 수 없는 의류나 신발류의 경우 무료반품제가 구매 결정에 도움을 주었다는 것이다. 

특히 단순 고객 변심에 의한 반품의 경우 티몬이 배송 비용을 전액 부담, 제휴 중소 협력업체들의 매출 상승에도 견인차 역할을 했다는 평가다. 

여성의류 ‘퍼스트제이’는 전년 대비 매출액이 75% 늘어나 상반기 티몬 패션의류 부문 매출 1위를 기록했다. 2위인 ‘톰앤래빗’은 54% 신장했다. 

티몬에서 여성의류를 판매 중인 ‘타라디토’ 노준민 대표는 “무료반품제 시행 이후 반품률이 다소 올랐지만 매출은 그보다 훨씬 더 많아졌다”고 밝혔다.

< 저작권자 ⓒ 어패럴뉴스, 무단전재 및 재배포 금지 >