이커머스, 고객 목소리 담은 ‘리뷰 콘텐츠’ 마케팅 주목

D2C자사몰, 종합이커머스, 기타 플랫폼 등 다양한 분야에서 갈수록 '고객 리뷰’에 주목하고 있다. 제품에 대한 진솔한 후기가 담긴 리뷰 자체가 고객들의 지갑을 여는 중요한 요소 중 하나로 자리를 공고히 하고 있기 때문이다.

실제, 자발적이면서 진솔한 내용이 담긴 양질의 리뷰는 그 자체가 하나의 브랜드 자산이 된다. 고객 간 교환되는 정보라는 특성 상 판매자가 제공하는 제품 정보 대비 소비자 신뢰도가 높고, 그만큼 구매에 많은 영향을 미치는 사례가 계속해서 증가하는 추세다.

리뷰의 중요성이 강조되면서, 업계에서도 고객 리뷰의 힘에 주목해 이를 적극 활용하기 위한 다양한 노력에 나서고 있다. 리뷰 자체를 콘텐츠화해 제공하거나 양질의 리뷰 확보를 위한 프로모션이나 커뮤니티, 전문 시스템을 도입하는 등 고객 참여 활동에 적극 나서는 모습이다.

‘뮬라’ 고객, 앰배서더 리뷰로 차별화된 브랜드 콘텐츠 제공

브랜드의 중추인 D2C(Direct To Customer) 자사몰을 중심으로 쌓인 고객 리뷰가 각 제품의 상세한 품질 및 디자인은 물론 브랜드의 정체성까지 보다 생생하게 보여주는 콘텐츠로 거듭나고 있다. 뮬라웨어 자사몰에서는 베스트셀러 카테고리 제품 리뷰 수만 약 11만 건에 달할 정도로 활발한 리뷰 작성이 이루어지고 있다. 그 중 ‘데이 바이 데이 플레어 팬츠’는 약 2만9천여 건을 넘는 리뷰 수를 기록하고 있으며, 베스트셀러 제품인 ‘뉴 노블 레깅스’의 리뷰 수 역시 2만여 건 이상에 달한다.

리뷰 관련 이벤트 및 시스템 도입 사례 증가

최근에는 고객 리뷰의 양적 확보 및 퀄리티 향상을 위한 본격적인 이벤트를 운영하거나 별도의 리뷰 시스템을 구축하는 경우도 늘고 있다.

리뷰의 품질을 높이기 위해 고객이 후기를 보다 쉽게 남길 수 있는 시스템을 구축하는 경우도 늘어나는 추세다. 

SSF샵 등 고객 간 소통의 장 열어주는 커뮤니티 서비스 제공

그런가 하면 고객들이 제품과 관련된 리뷰와 의견을 자유롭게 나눌 수 있도록 아예 커뮤니티형 서비스를 제공하는 플랫폼들도 있다. 특히 이들은 주로 패션, 뷰티, 주류 등 주요 제품군에 특화된 플랫폼으로 고객들이 궁금한 제품에 대한 후기를 한 곳에서 모두 찾아볼 수 있다는 것이 장점이다.

삼성물산 패션부문의 패션·라이프스타일 전문몰 SSF샵은 지난 2월 스타일링 콘텐츠를 공유하는 커뮤니티 서비스 ‘세사패(세상이 사랑하는 패션) 다이버’ 서비스를 오픈했다. 누구나 스타일링 콘텐츠를 자유롭게 올리고 소통하며 최신 트렌드를 파악할 수 있는 것이 특징이다. SSF샵은 고객 콘텐츠 활성화를 위해 등급제를 운영하며 활동에 따른 보상도 마련했다.

신세계인터내셔날 역시 지난해 말 쇼핑과 커뮤니티를 결합한 형태의 뷰티 전문 앱 ‘에스아이뷰티(S.I.BEAUTY)’를 선보였다. 에스아이뷰티 앱은 제품별 후기를 자유롭게 공유하고 마음에 드는 제품은 연동된 자사몰인 에스아이빌리지에서 구매할 수 있도록 구성됐다. 에스아이뷰티는 앱 출시 2주 만에 11만 건에 달하는 리뷰를 확보하며 고객들에게 높은 인기를 얻고 있다.

[출처 : K패션뉴스]

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