스타일난다, 스파오 등 운영 활발

재방문과 재구매 상승효과 ‘톡톡’

온라인몰 운영 전문가들은 신규 고객 확보를 위한 전략도 중요하지만, 그보다 더 중요한 것으로 리텐션(retention) 마케팅을 꼽는다. 리텐션 마케팅이란 재방문과 재구매를 늘리기 위한 마케팅 기법을 말한다.

대표적인 방법으로는 적립금, 쿠폰 등을 제공하는 ‘리워드(reward)’를 꼽을 수 있다. 하지만 대부분의 쇼핑몰이 시행하고 있다는 점에서 큰 차별화는 어렵다.

온라인 대표 쇼핑몰 ‘스타일난다’는 주 단위로 베스트 리뷰어에게 적립금 리워드를 지급하고, 월 단위 베스트 리뷰어에게는 색다른 경품을 지급한다. 일례로 지난 11월 3CE X TOILETPAPER 기념으로 콜라보 패키지의 소프트 매트 립스틱을 리워드로 내걸어 회원들에게 큰 호응을 얻었다.

침구 브랜드 ‘펠리스침대’는 대중적인 인기 아이템과 함께 브랜드와 연관된 상품을 리워드로 제공하고 있다. 포토 리뷰를 작성한 구매 고객에게는 커피 쿠폰을 제공해 리뷰 작성률을 높이고, 베스트 리뷰 선정시 주요 상품을 증정해 이벤트에 대한 관심을 유도하고 있다.

양질의 리뷰를 충분히 수집하면, 각 쇼핑몰만의 리뷰 커뮤니티를 형성해 고객들의 관심을 유도할 수 있다. 

패션 브랜드 ‘스파오(SPAO)’는 주차별 베스트 리뷰를 한눈에 볼 수 있는 ‘베스트 리뷰어 페이지’를 운영하고 있다. 이를 통해 상품에 대한 신뢰도 및 구매 전환율 상승은 물론이고, 고객들의 리뷰 참여의 활성화도 이끌 수 있다는 분석. 모든 썸네일에는 적립금 리워드를 표기, 추가 이벤트 참여를 유도하고 있다는 점도 주목된다.

[출처 : 어패럴뉴스]

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