이커머스에서 상품 추천의 역할은 크게 네 가지로 나눌 수 있다. ▲첫 번째는 고객이 관심을 가지고 살펴보는 상품과 유사한 다른 상품을 추천하는 것이다. ▲두 번째는 고객이 관심을 가진 상품을 보완할 수 있는 상품을 추천하는 것으로, 예를 들어 키보드를 구매하려는 고객에게 마우스를 보여주거나, 블라우스를 보고 있는 고객에게 어울릴 만한 스커트를 추천하는 방식이다. 이는 업셀링 마케팅의 효과를 가져온다. ▲세 번째는 고객이 예상하지 못한 새로운 발견의 즐거움을 주는 상품을 추천하는 것이다. ▲마지막 네 번째는 현재 인기가 높은 베스트 상품을 나열하거나, 브랜드나 카테고리별로 MD의 감각이나 전략에 따라 상품을 추천하는 경우이다. 이 방법은 고객이 전반적인 트렌드를 파악하는 데 도움이 되지만, 각 고객의 개인 취향이나 성향을 반영하지 않기 때문에 '개인화된 서비스'로서의 역할을 수행하지는 못한다.

[출처 : 어패럴뉴스]

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