리바이스, CCMS 프로그램 도입

리바이스트라우스코리아(대표 조형래)가 진캐주얼 ‘리바이스’에 CCMS 프로그램을 도입한다.

이 회사는 패션 업계 최초로 CCMS(Consumer Complaints Management System：소비자불만 자율관리 프로그램)을 도입, 지난 15일 공식 선포식을 갖고 본격적인 프로그램 시행에 나섰다.

CCMS는 지난 2005년 공정위가 소비자의 불만을 회사의 자율적인 관리 하에서 예방하고 감소시키기 위해 만든 인증으로 기업이 소비자 문제의 중요성을 인식하고 상품 구상단계에서부터 사후 서비스에 이르기까지 소비자와 관련된 모든 업무처리에 있어 명확한 행동기준을 제시함으로써 소비자 피해 발생을 예방하고 신속한 해결을 도와주는 역할을 한다.

또 고객 불만의 신속한 사후구제와 함께 발생 가능한 건의사항과 이로 인한 피해를 사내 모든 구성원이 함께 사전에 예방하는 고객 불만 통합시스템이다.

‘리바이스’는 현장에서의 소비자 불만 해결과 온라인 홈페이지에서도 이를 적용할 수 있는 컨텐츠 제작 등을 통해 CCMS 적용 프로그램을 시행하고 있다.

이 같은 적용과 검증 기간을 거쳐 오는 9월 경 공정위로부터 검증을 받게 되고 이 후 CCMS 인증을 받게 된다.

어패럴뉴스 2009.6.30(화) http://www.appnews.co.kr