스마트 폰이 패션 마케팅을 바꾼다
스마트폰, 새로운 마케팅 커뮤니케이션으로 재조명

2009년 11월 ‘아이폰’ 출시를 시작으로 국내에서도 스마트폰의 대중화 바람이 일고 있다. 단순한 문자 광고나 전자쿠폰을 제공하는 것에 그쳤던 기업들의 마케팅 역시 다양한 애플리케이션을 사용할 수 있는 스마트폰의 등장으로 인해 새로운 마케팅 커뮤니케이션으로 재조명 받고 있다.
기업들이 스마트폰을 통해 마케팅에 힘을 쏟고 있는 이유는 고객과의 연결성이다. TV광고나 라디오 등의 전통적인 매체를 통한 마케팅 활동의 경우 소비자가 해당 매체를 소비할 때만 커뮤니케이션이 가능하다. 스마트폰은 24시간 고객과 함께하기 때문에 시간과 공간의 제약이 없는 점이 가장 큰 매력이다. 때문에 기업들은 스마트폰의 다양한 기능을 활용해 소비자와의 접점을 높일 수 있는 마케팅을 구사하고 있다. 스마트폰 마케팅은 스마트폰으로 구현 가능한 다양한 서비스(애플리케이션, 위치기반서비스 등)를 활용해 기업의 브랜드 이미지를 높이고 제품을 판매하는데 목적이 있다. 현재 유용하게 활용되고 있는 스마폰 마케팅은 브랜드 애플리케이션(application)을 비롯해 증강현실, 위치기반서비스, QR코드, SNS 등으로 요약된다.

SNS는 현재 패션 및 타 산업에서 가장 많이 활용되고 있는 마케팅 수단으로 자리 잡은 가운데 증강현실, 위치기반서비스는 높은 개발 비용과 기술적 한계로 주춤한 상태다. 브랜드 애플리케이션은 모바일 웹으로 바뀌고 있고 QR코드 역시 정체기를 겪으면서 QR코드를 활용한 모바일웹 쇼핑으로 진화되고 있다.

활용 가능성 무궁무진

증강현실은 가상현실(Virtual Reality)처럼 100% 가상공간을 만들어내는 것이 아니라 실제 이미지를 기반으로 3차원의 가상 정보를 결합해 실시간으로 보여주는 기술이다. 증강현실은 소비자에게 편리함과 재미를 줄 수 있을 뿐만 아니라 이를 통해 기업들은 더 많은 정보를 고객들에게 제공하고 즉각적인 반응을 이끌어낼 수 있다.

증강현실 기술을 활용하면 고객들이 가상으로 체험을 즐기는 것이 가능하다. 예를 들어 복잡하고 두꺼운 설명서 대신 3D 화면으로 사용자의 이해를 돕거나 제품을 구매하기 전에 집안 인테리어와 잘 어울리는지 확인할 수 있다. 증강현실은 한때 패션뿐만 아니라 타 산업에서 다양한 마케팅 툴로 애용됐지만 높은 비용과 기술적 한계로 정체 상태에 머물고 있다. 몇 년 전 ‘빈폴진’이 전속모델인 2NE1을 통해 증강현실 마케팅을 펼쳤지만 패션업체들의 증강현실 마케팅 사례는 손에 꼽을 정도로 드물다. 하지만 기술적인 보완이 이루어지고 사용자의 편의성이 제고될 경우 기업들에게 가장 효과적인 마케팅 수단으로 활용될 수 있을 것으로 전문가들은 보고 있다.

LBS(Location-based Service)로 불리는 위치기반서비스와 QR(Quick Response) 또한 마케팅 수단으로 활용되고 있다. 위치기반서비스를 이용해 직접적인 매출신장을 거둔 사례가 일본 도미노 피자다. 고객들은 자신이 원하는 피자의 크러스트 종류, 토핑, 사이드 메뉴 등을 결정하고 주문하면 기존에 등록된 주소는 물론 GPS 기능을 이용해 현재 위치의 지도가 나타나고 이후 피자를 배달 받을 세부적인 장소를 고를 수 있다. 피자를 기다리는 동안에는 피자를 이용한 게임도 할 수 있다. 이 게임을 통해 포인트를 얻고 이 포인트로 실제 쿠폰을 구매할 수 있다. 이 애플리케이션은 출시된 지 122일만에 10만 다운로드를 기록했고 애플리케이션을 통한 주문 매출액은 1억엔을 기록했다. 위치기반서비스는 스마트폰을 소지한 소비자들을 오프라인 매장과 연계시킬 수 있는 가장 강력한 도구다. 패션 브랜드 앱 또한 대부분 위치기반 서비스를 적용하고 있지만 일반적으로 매장 위치 정보만으로 많이 이용되고 있는 수준이다.

 

2012년 6월 4일 패션채널 http://www.fashionchannel.co.kr