고객과 문화를 공유하는 공간 아일로 경주점

CNL에프엔씨(대표 최석준)가 올 여름 런칭한 여성복‘아일로(A HILO)’는 오리엔탈 컨템포러리(oriental c-ontemporary)라는 새로운 장르를 겨냥하는 30~40대 여성을 위한 캐주얼이다. 

‘여성들에게 조형물을 입힌다’는 컨셉에 따라 입었을 때 자연스럽게 떨어지는 실루엣이 나올 수 있는 완성도 높은 평면패턴 개발에 집중한다.

진정성 있는 가격, 신뢰할 수 있는 노세일로 옷의 가치를 유지하는 전략도 병행한다. 유통은 우선 가두상권부터 공략한다.‘대리점이 본사의 1차 고객’이라는 생각으로, 효율 높은 로드숍을 기반으로 수익 구조를 탄탄히 할 방침이다.

경주점은 ‘아일로’의 첫 번째 매장이자 1호 대리점이다. 지경진 경주점주가 신생 브랜드인‘아일로’를 선택하게 된 것도 ‘아일로’가 추구하는 디자인과 운영 철학에 동의했기 때문이다. 지경진 점주는 “고객들이 획일화된 숙녀복 착장에 지루함을 느끼고 있는데, ‘아일로’는 옷의 완성도와 감도가 탁월해 기존 브랜드들의 한계를 충분히 뛰어넘는다는 확신이 있었다”고 말한다.“노세일정책도 지역점을 운영하는데 핵심적인 요소라고 본다”고 덧붙였다. 그만큼 판매수익율의 변동 폭이 적어 안정적 수익을 유지할 수 있고, 고객에게 진정성과 신뢰를 심어줄 수 있다는 얘기다. 

지 점주는‘아일로’ 외에도 경주 시내에 아웃도어 브랜드 매장을 같이 운영하고 있다. “아웃도어는 폭넓은 고객층이 대형브랜드에 대한 무의식적인 신뢰를 바탕으로 하지만 ‘아일로’의 디자인은 깊이가 달라 차별화된 문화와 라이프 스타일을 즐기는 30~50대 소비자를 매료시킨다”고 말한다. 때문에 고객의 만족도가 기대치를 훨씬 넘어서고, 자신도 고객들과 문화와 여유를 같이 나누려고 노력하고 있다는 설명이다.

브랜드를 고르는 눈만큼 매장과 직원관리에서도 꼼꼼하다. 우선 모든 고객에 대한 호칭을 ‘선생님’으로 통일했다. 고객을 접객 대상만이 아닌 코디네이터로서 바라보기 위함이다. 그 전제로 상품의 지식을 충분히 공유하고 있다.

‘아일로’의 경우 소재와 코디 등 고객에게 전달해야할 스토리가 많아 상품에 대한 이해를 매우 강조하는 편이다. 지 점주는“가장 중요한 것은 직원 스스로가 상품을 파는 것이 아니라 브랜드를 전달한다는 의식의 공유다. 그 마음이 충족되었을 때 고객의 품위를 높이는 만큼 직원의 품위도 높아지고 실적도 높아진다”고 강조했다.

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