제로투세븐, 올 상반기 ‘매장픽업’ 전년比 27배 증가

유아동 전문기업 제로투세븐(대표 조성철)에서 운영하는 온라인몰 '제로투세븐닷컴(www.0to7.com)'의 매장픽업 이용객수가 올 상반기 기준 전년동기대비 27배 증가했다. 전체 매장 픽업 주문은 1만5000건을 기록, 약 1300종의 아이템이 매장픽업을 통해 판매됐다. 

‘매장 픽업’은 온라인과 모바일에서 구매한 상품을 전국 오프라인 매장에서 픽업하는 제로투세븐의 O2O 서비스다. 고객이 매장별 제품, 사이즈 보유 여부를 확인 후 제품을 구매할 수 있어 재고 부족으로 인한 매장 재방문의 번거로움을 줄였다. 

이외에도 모바일 혹은 온라인에서 결제하는 것이 아닌 매장에서 직접 제품을 확인한 후 결제하는 시스템으로 환불 과정을 없애 만족도가 높다. 사전에 제로투세븐 앱의 픽업예약 기능을 신청하면 제품의 재고를 미리 확보해 구매실패율은 낮추면서 오프라인에서 직접 착장해보고 할인된 금액으로 결제할 수 있다. 

1~4세 자녀 둔 30대 여성, O2O 서비스 이용 많아

‘매장 픽업’ 서비스 이용객은 1~4세 자녀를 둔 30대 여성이 53.6%로 가장 높게 나타났다. 1980년에서 2000년 사이에 태어난 ‘밀레니얼 세대’와 엄마를 뜻하는 ‘맘’의 합성어인 ‘밀레니얼 맘’들이 자녀를 위한 제품을 보다 똑똑하게 구매하는 방법으로 O2O 서비스를 많이 찾는 것이다.

더불어 문화센터 방문, 어린이집 하원 등으로 아이 동반이 가능하거나 쇼핑이 자유로운 오후 1~5시 사이에 매장 픽업이 가장 많이 이뤄지는 것으로 조사됐다. 워킹맘의 경우 모바일로 제품을 선택한 후 집 혹은 회사 근처, 외근 및 퇴근 시 가까운 매장에서 빠르고 간편하게 픽업할 수 있어 ‘매장 픽업’ 서비스를 이용하는 것으로 분석된다.

픽업제품의 종류는 비교적 고가인 아우터 및 세트 상품과 사이즈 차이로 교환, 환불 확률이 높은 신발류의 구매가 두드러졌다. 이는 ‘매장 픽업’ 서비스 이용 시 10% 할인을 받을 수 있어 고가 제품의 구매율이 높은 것으로 보여진다.

'밀레니얼맘' 타깃 전국 420개 매장으로 확대

김경래 제로투세븐 의류사업부 이사는 “패션을 포함한 유통산업, e커머스의 성장흐름 속에 스마트한 소비를 추구하는 밀레니얼 세대의 부모들은 O2O 옴니채널 방식을 선호하고 있다”며 “자사는 유아동 리딩 기업으로서 이러한 소비자 니즈를 반영해, 쇼핑편의와 통일화된 가격정책 등 고객유형별 맞춤화된 서비스로 지속 업그레이드 할 예정”이라고 말했다.

한편 제로투세븐은 ‘매장 픽업’ 서비스를 포함해 유아를 동반한 방문고객 데이터를 활용해 차별화된 서비스와 혜택을 제공하는 데 힘쓰고 있다. 현재 전국 370개 매장에서 운영하는 매장 픽업 서비스를 하반기에 약 420개 매장으로 확대할 계획이다.

본 기사와 이미지는 패션비즈에 모든 저작권이 있습니다.

도용 및 무단복제는 저작권법에 의해 금지되어 있으므로 허가없이 사용하거나 수정 배포할 수 없습니다.

＜저작권자 ⓒ Fashionbiz , 글로벌 패션비즈니스 전문매거진. 무단전재 및 재배포 금지＞

(출처: 2018-08-08, https://www.fashionbiz.co.kr/article/view.asp?cate=1&sub_num=22&idx=168069)