한섬은 전국 1,300여 개 오프라인 매장에 본인 확인과 로그인 절차 없이 스마트폰 스캔만으로 의견을 남길 수 있는 QR코드 기반 고객 소통 채널 '스토어톡'을 도입했다. 시범 운영 결과 고객 의견 접수가 전년 동기 대비 5배 이상 증가했으며, 특히 코디 제안이나 진정성 있는 응대 등 매장 판매사원에 대한 칭찬 글이 약 25배 대폭 늘어났다. 한섬은 접수된 칭찬 사례를 전사에 공유하고 서비스 아이디어를 낸 고객에게 선물을 증정하는 등 프리미엄 브랜드에 걸맞은 차별화된 고객 경험 콘텐츠를 지속해서 선보일 계획이다.

[출처 : 패션비즈]

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