톰보이, 전화 한 통화로 고객 불만 해결

톰보이(대표 신수천)가 지난 1일부터 업계 최초로 찾아가는 서비스 ‘도어 투 도어(Door to Door)’를 시행하고 있다.

‘도어 투 도어’ 서비스는 고객의 불만사항이 접수되면 고객이 원하는 장소에서 직접 제품을 수거하고 서비스가 완료 되면 고객이 원하는 장소에 가져다주는 방식이다.

소비자는 전화 한 통화로 원하는 시간에 수선품 접수가 가능하며, 매장을 거치지 않고 바로 본사 고객만족센터로 접수되기 때문에 수선 기간도 단축할 수 있다는 장점이 있다.

이를 위해 톰보이는 고객만족센터 인원과 수선 장비를 보강하고, 실시간으로 A/S 상황을 고객에게 문자메시지로 전달해주는 전산정보시스템도 마련했다.

또 정상매장에서 판매된 경우 의류는 1년 이내, 잡화는 6개월 이내 무상 A/S를 실시하는 등 고객 감동 서비스를 확대할 방침이다.


어패럴뉴스 2010.5.4(화) http://www.appnews.co.kr