성창인터패션, CRM 강화로 재구매출 상승

성창인터패션(대표 박준호)이 ‘앤클라인 뉴욕’, ‘AK앤클라인’ 잡화 라인의 고객 관리에 주력해 재구매율이 크게 증가한 것으로 나타났다.

성창인터패션은 올해 신규고객 창출보다 내실경영에 초점을 맞춰 고정고객을 중심으로 CRM시스템을 강화했는데 특히 DM발송, 전자쿠폰발행, 사은품 등 다양한 혜택을 통해 기존 고객들의 재구매를 유도, 10% 이상의 쿠폰 회수율을 보였으며 고객 데이터가 전년대비 60% 이상 확대되는 효과를 거뒀다.

이와 함께 지난 10월부터 개런티 카드를 발행해 1년 무상 A/S서비스, 생일쿠폰 등 혜택을 전달해 고객 호응을 얻고 있다.

성창인터패션은 이를 바탕으로 내년 입소문마케팅을 펼쳐 신규 고객창출로 이어지도록 할 계획이다

패션채널 2008.12.3(수) http://www.fashionchannel.co.kr