마리오 아울렛,
고객 100% 만족시키기! 아울렛 판매사원이 말하는 미션 성공전략은?

대한민국 대표 아울렛 ‘마리오 아울렛’(대표 홍성열,www.mario.co.kr)이 아울렛 판매사원 ‘고객 100% 만족시키기! 미션 성공전략은?’이라는 주제로 설문조사를 진행했다.

아울렛 판매사원의 ‘고객 100% 만족시키기 위한 성공전략은?’ 의 설문 결과 1위는 ‘친절과 미소로 다가가기’(17.6%)를 꼽아 가장 기본적인 판매사원의 노하우를 보여주었다. 2위는 ‘아울렛만의 장점을 부각, 저렴한 가격과 이벤트 알리기’(16.8%), 3위는 ‘특별 고객으로 대우해주기’(15.6%)를 꼽았다.

특히 판매사원 16.8%(2위)가 아울렛 고객감동 노하우를 아울렛만의 장점을 부각 “저렴한 가격과 이벤트 알리기’로 응답해 아울렛 판매사원만의 특징적인 고객만족 노하우를 엿볼 수 있었다.

마리오아울렛의 한 매니저는 ‘아울렛(Outlet Store)에서는 이월상품을 저렴하게 판매해 알뜰쇼핑을 할 수 있다”며 “이를위해 정기적으로 알뜰쇼핑정보를 제공해 드려 단골 고객이 많은 편”이라고 말했다. 아울러 마리오 아울렛은 ‘고객 100% 만족시키기’ 새로운 마케팅 전략으로 ‘해피콜’ 제도를 도입하여 쇼핑 후 고객이 만족하였는지 관리하고 있다.

이 외에도 코디 추천해주기, 최신 유행 유머로 즐겁게 해드리기, 상품설명 자세하게 낱낱이 설명하기, 얼굴이나 이름 기억하기 등 자신만의 다양한 고객만족비법이 있었다.

[마리오 아울렛 판매사원 나만의 ‘고객응대’,’판매노하우’는?]
참여인원 : 1,032명
1위 친절과 미소로 고객에게 다가가기(17.6%) 182명
2위 아울렛만의 365일 저렴한 가격, 행사 홍보하기(16.8%) 174명
3위 특별한 고객 대우하기(15.6%) 162명
4위 최신유행 유머나 공감대 형성으로 기분좋게해드리기(13.3%) 138명
5위 고객 칭찬하기(11.2%) 116명
6위 코디 추천하기(8.5%) 88명
7위 자세하게 상품설명 해주기(8.1%) 84명
8위 나의 고객님은 소중하다 얼굴, 이름 기억하기(6.9%) 72명
9위 마지막까지 100% 서비스 선사하기(1.5%) 16명