보령메디앙스(대표 윤석원)가 고객 눈높이에 맞춘 특별한 서비스를 강화하고 있다. 이 회사는 유아복 ‘타티네쇼콜라’, 스킨케어 ‘닥터아토’ 등 자사 브랜드 구매 고객을 대상으로 그동안 시도하지 않았던 다양한 서비스를 제공, 확실한 차별화로 활기를 꾀하고 있다.

‘타티네쇼콜라’ 매장에서는 방문 고객과의 아이컨텍을 위해 판매직원이 무릎을 꿇고 응대하는 서비스를 실시하고 있다. ‘고객과 같은 눈높이로, 좀 더 가까운 거리에서, 세심한 부분까지 정성을 다 하겠다’는 의미로 시행하는 서비스다. 이를 위해 지난 13일 본사에 전국 ‘타티네쇼콜라’ 매장 매니저들이 모여 ‘고객응대 경진대회’를 열고 보령메디앙스 직원들이 손님이 되어 매장 매니저들의 서비스와 상황 대처에 따라 평가점수를 매기고, 우수자에게는 소정의 상품도 제공했다.

서비스뿐 아니라 매장인테리어도 브랜드 특성을 살리고 고객 눈높이에 맞게 리뉴얼했다. ‘타티네쇼콜라’ 특유의 주름기둥과 멀티 행거, 고급스러운 벨벳 소재 등을 사용해 프리미엄 숍으로서의 고급스러움을 강조했으며, 특히 매장 안쪽 출산용품 존에는 걸어 다니기 힘든 임산부들을 위한 카펫과 테이블, 의자를 별도로 마련해 임산부가 앉아있으면 직원이 제품을 가져와 설명하도록 해 앉아서도 쇼핑이 가능하다.

‘비비하우스’ 매장에서 판매하는 ‘7無처방’의 ‘닥터아토 6month+물티슈’의 경우 유통기한을 6개월로 정하고 제조일로부터 6개월이 지난 미 개봉품은 교환해주는 ‘해피체인지 서비스’를 시행하고 있다. 유통기한이 설정되지 않은 타사 제품들과 차별화된 교환 서비스로 소비자들의 신뢰를 더욱 높이면서 지난 2월 출시 이후 매월 10% 이상 매출이 상승하는 성과를 거뒀다.
 

2012년 11월 27일 어패럴뉴스 www.appnews.co.kr