이랜드表 '고객의소리' 취합은? 

이랜드그룹(회장 박성수)이 '고객의 소리'를 폭 넓게 청취하고 고객 중심의 상품과 서비스를 제공 하고자 ‘이랜드 통합 고객소리함’ 안드로이드 어플리케이션을 18일 선보였다.

이번에 선보인 ‘이랜드 통합 고객소리함’ 어플리케이션은 <칭찬> <불만> <제안> <문의> <신고> 등 총 5개 항목으로 이뤄져 있다. 고객들이 패션 유통 외식 레져 등 이랜드가 운영하는 사업장을 이용하는 과정에서 칭찬하고 싶은 내용이나 충고와 불만 사항, 궁금증 등을 사진과 함께 올릴 수 있다.

사용방법도 간편해 별도의 로그인 과정이 필요 없고 답변을 위한 이메일 외에 일체의 고객 정보를 적지 않아도 사용이 가능하다.

특히 고객소리함으로 들어오는 모든 의견은 브랜드장이나 지점장 등 각 사업부의 리더와 핵심 실무진에게 함께 전송되며, 정기적으로 피드백 사항을 경영진에게 보고해서 실질적인 조치가 될 수 있도록 진행할 예정이다.

‘이랜드 통합 고객소리함’ 어플은 구글 플레이 스토어에서는 다운로드가 가능하다. PC와 IOS 버전의 핸드폰은 주소창에 voice.eland.co.kr을 입력하면 동일한 화면으로 사용 할 수 있다.

한편 이랜드는 통합 고객소리함 오픈을 기념해 11월 22일 까지 한달 동안 의견을 남긴 10명을 추첨해 외식상품권을 증정하는 이벤트를 진행한다.

문명선 기자 , moon081@fashionbiz.co.kr
<저작권자ⓒ Fashionbiz 글로벌 패션비즈니스 전문매거진,www.fashionbiz.co.kr>