우성,”소비자 중심 경영 인증”

우성I&C(대표 김인규)가 남성 패션 업체 최초로 CCM(소비자 중심 경영: Consumer Centered Management)을 재인증 받았다. 이 회사는 대한상공회의소 국제회의장에서 개최된 ‘2013 하반기 CCM 인증서 수여식’에서 2011년에 이어 두 번째 인증을 받게 됐다.

CCM이란 기업에서 행하는 모든 활동을 소비자 관점에서, 소비자 중심으로 (재)구성하고 관련 경영 활동이 지속적으로 개선됐는지 평가, 인증하는 제도로 한국소비자원이 평가하고, 공정거래위원회가 인증하는 국가인증제도다.

공정거래위원회는 우성I&C를 포함한 43개사에 대해 재인증 및 신규 인증서를 수여했으며, 향후 2년간 신고사건 자율처리, 시정조치 수준 경감, 포상 추천 등의 인센티브를 부여한다고 밝혔다.

남성 패션 업체 최초로 CCM 재인증을 수여 받은 우성I&C는 소비자가 기업의 상품이나 서비스를 안심하고 선택하며, 피해 발생시에 신속한 해결책을 제공 받을 수 있도록 소비자 중심의 경영을 실천해 왔다.

또한 2010년 CCM TFT조직을 구축하고 실행 체계를 마련해 '고객불만 사전예방 시스템'을 정책화, 소비자 불만의 사후 처리뿐 아니라 사전에 미리 예측해 예방하고 있다.

이를 통해 특정 상품의 출시?판매 후 일정 기간 동안 같은 유형의 불만이 3건 이상 접수되는 경우, 상품 하자 여부와 관계없이 불만 상품으로 지정하고 상품 교환 또는 환불 조치를 통해, 고객의 불만을 최소화하기 위해 노력했으며, 불만 상품에 대한 정밀 분석을 통해 소비자의 불만 요소를 파악하고 추후 상품 개발 시 반영해 매출 신장이라는 큰 효과를 얻어냈다.

*사진설명) 김인규 우성I&C 대표가 CCM 인증서를 수여받았다.

 

안성희 기자 , song@fashionbiz.co.kr
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