윤주화 사장, ‘소통 경영’ 강조

“언제나 답은 현장에 있는 법이고, 패션 트렌드의 변화는 고객의 마음 속에 있다. 작은 배려가 고객 감동의 시작이라는 점을 잊지 말고 상품기획, 소싱, 제조, 유통 및 판매에 이르기까지 현장의 상황과 고객의 니즈가 정확하게 반영되어야 한다.”

윤주화 삼성에버랜드 사장의 말이다. 윤 사장은 지난 6일 세종문화회관 세종홀에서 우수 매장 대표 등 500명이 모인 가운데 ‘2014년 우수매장 대표자 신년 교류회’를 가졌다. 이 자리에서 철저한 고객 중심 시각에서 현장과의 소통 경영을 강조했다. 그리고 3개의 우수 매장을 선정, 총 3000만원의 상금을 수여했다.

수상 매장은 「구호」 갤러리아백화점 천안점을 비롯해 「빈폴아웃도어」 인천 스퀘어원점, 「갤럭시」 롯데백화점 본점이다. 선정 기준은 자체 분석한 판매능력지수, 목표달성율, 고객만족도 등 광범위한 평가지표가 활용됐다.

삼성에버랜드 패션부문이 우수매장 대표들을 위한 초청행사를 개최한 것은 올해가 두번째다. 지난해 1월말 ‘우수매장 대표자 신년 교류회’를 처음으로 실시하면서 이를 정례화할 계획임을 밝히고 ‘소통’, ‘상생’, ‘현장중심경영’에 대한 의지를 강조하고 있다.

삼성에버랜드는 올해 3개 매장에 상금을 수여한 것처럼 고객-매장-회사가 모두 만족할 수 있는 지표를 통해 우수사례를 확대해 나갈 수 있는 인센티브도 늘려나갈 계획이다.

한편 삼성에버랜드는 신년사를 통해 ▲제품력 개선을 통한 대표상품 개발 확대 ▲주(週)단위 관리가 가능한 공급역량 차별화 및 유통방식 개선 ▲ IT 기반의 시스템 혁신 통해 운영 효율 극대화 실현의 3대 과제를 제시했다.

안성희 기자 , song@fashionbiz.co.kr <저작권자ⓒ Fashionbiz 글로벌 패션비즈니스 전문매거진,www.fashionbiz.co.kr>