‘올리비아로렌’ CRM 효과 톡톡

세정(대표 박순호)의 여성캐주얼 ‘올리비아로렌’이 고객관계관리(CRM) 효과를 톡톡히 보고 있다.

작년 12월 26일부터 올 1월까지 회원 카드를 보유한 고객을 대상으로 겨울 상품 50% 할인 행사를 진행한 ‘올리비아로렌’은 1월 한달간 185개 정상 매장에서 총 96억원의 매출을 올린 것으로 나타났다.

이는 전년동기대비 점평균 매출이 27.8% 신장한 것으로 할인 행사 기간동안 날씨가 갑자기 추워지면서 20만~30만원대의 겨울 중의류가 날개 돋친듯이 팔려나갔고, 간간이 출시한 간절기 인너 단품도 효자 노릇을 톡톡히 했다.

이 회사는 행사에 앞서 약 50만명의 자체 회원 고객에게 DM를 발송하고, 그동안의 판매 데이터를 분석해 인기 상품의 물량을 충분히 비축하는 등 행사 준비에 만전을 기했다.

덕분에 겨울 재고 상품의 판매율을 75%까지 끌어 올릴 수 있었고, 회원 고객을 확대하는 효과도 얻은 것으로 분석하고 있다.

올해는 서울과 수도권뿐 아니라 인구 5만명 내외의 중소도시까지 저변을 확대해 회원 고객을 100만명까지 늘릴 계획이다.

어패럴뉴스(2007.2.14/http://www.apparelnews.co.kr)